Κοιτάξτε, ας δούμε λίγο την πραγματικότητα. Οι πιθανοί πελάτες σας δέχονται εκατοντάδες, χιλιάδες απόπειρες μάρκετινγκ κάθε μέρα. Τις βλέπουν σε διαφημιστικές πινακίδες, σε οχήματα που περνούν, σε κοινωνικά μέσα, στην τηλεόραση, στο ραδιόφωνο και στους λογαριασμούς Email τους. Μπορεί η ζωντανή σας συνομιλία να διεισδύσει καν σ’ αυτό το πανδαιμόνιο; Ο Ben Givon έχει την απάντηση!
Περιεχόμενο, φίλοι, περιεχόμενο. Όταν ένας πιθανός πελάτης παρακολουθεί το YouTube, δεν έχει υπόψη του να βρει τον σωστό τύπο λογισμικού για την επιχείρησή του ή το καλύτερο ταξιδιωτικό γραφείο για τις διακοπές του. Ξεδίνει από την ημέρα του, εστιάζοντας στο ταίρι του, τρώγοντας μεσημεριανό ή απλά περνάει την ώρα του. Αν όμως, όταν περιηγείται σ’ ένα συγκεκριμένο είδος προϊόντος, εμφανίζεται ένα πλαίσιο συνομιλίας που του υποδεικνύει να επιλέξει μια υπηρεσία/προϊόν – και του εξηγεί τους λόγους γιατί είναι ακριβώς αυτό που χρειάζεται – τότε αυτό γίνεται μέσα στο αναμενόμενο πλαίσιο των συμφραζόμενων. Είναι δεκτικός στο μήνυμα και είναι πολύ πιο πιθανό να οδηγηθεί στην ενέργεια που θέλετε κάνοντας την αγορά, παρά αν πέρναγε τυχαία μπροστά από μια διαφημιστική πινακίδα την ώρα της πρωινής αιχμής.
Η ζωντανή συνομιλία είναι η επιτομή του μάρκετινγκ που εξαρτάται από τα συμφραζόμενα: Καλείτε πιθανούς πελάτες να κάνουν διάλογο μαζί σας, στην ιστοσελίδα σας, ακριβώς την ώρα που σκέπτονται να αγοράσουν ένα είδος προϊόντος που τυχαίνει να πουλάτε.
Κάνει αυτό τη διαφορά; Σίγουρα, και την κάνει σωστά. Μια διαφορά 82% για να είμαστε ακριβείς – τόσο πιθανότερο είναι να αγοράσουν όσοι επιλέγουν να κάνουν συνομιλία. Τραβήξτε τους με το παράθυρο συνομιλίας – οι καρδιές και οι σκέψεις τους θα ακολουθήσουν.
Τι μπορείτε λοιπόν να κάνετε για να γίνει η συνομιλία πιο αποτελεσματικό εργαλείο;
Υπάρχουν 2 βήματα ενεργειών από τον Ben Givon.
Πρώτα απ’ όλα, ενσωματώστε την πλατφόρμα σας πωλήσεων ζωντανής συνομιλίας με την πλατφόρμα σας μάρκετινγκ ζωντανής συνομιλίας για μια απρόσκοπτη εμπειρία του πελάτη. Δεν διαθέτετε πλατφόρμα μάρκετινγκ ζωντανής συνομιλίας; Τότε αποκτήστε μία! Μια κατάλληλα χρησιμοποιούμενη πλατφόρμα ζωντανής συνομιλίας μπορεί να δημιουργήσει και να κατευθύνει πιθανούς πελάτες στη χοάνη των πωλήσεων, όχι να κάνουν μόνο μια αγορά.
Δεύτερον, βεβαιωθείτε ότι η εμπειρία του πελάτη κατά τη συνομιλία προσαρμόζεται και ενεργοποιείται με βάση τις επιλογές των χρηστών και το ιστορικό αναζήτησης.
Για παράδειγμα, πείτε ότι κάνετε μια ανάρτηση στο μπλογκ σχετικά με το διαδίκτυο των πραγμάτων και πώς μπορεί να έχει εφαρμογή στη βελτιστοποίηση των εργασιών των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων. Οι πιθανότητες είναι ότι, όποιος διαβάσει αυτήν την ανάρτηση στο μπλογκ, ενδιαφέρεται για την αύξηση των εσόδων του μέσω της τεχνολογικής καινοτομίας στις επιχειρήσεις του. Ως εκ τούτου, θα ενδιαφερόταν να αγοράσει βιβλία σχετικά με το θέμα – ή, αντιθέτως, να αγοράσει τεχνολογία Διαδικτύου των Πραγμάτων ή Λογισμικού ως εφαρμογή Υπηρεσίας.
Έτσι, η παρουσίαση ενός τέτοιου αναδυόμενου πλαισίου ζωντανής συνομιλίας κατά την περιήγηση στο άρθρο του μπλογκ, είναι μια πολύ πιο αποτελεσματική τεχνική μάρκετινγκ από ό,τι, ας πούμε, απλές αποστολές και μηνύματα email σχετικά με την υπέροχη νέα μας εφαρμογή SaaS σε τυχαία άτομα – ή ακόμα και σε αυτόν τον συγκεκριμένο αναγνώστη αφού έχει ήδη διαβάσει το μπλογκ. Ο καλύτερος τρόπος είναι να τραβήξετε την προσοχή του ενώ διαβάζει το μπλογκ και ήδη σκέπτεται τις νέες τεχνολογικές αγορές για να βελτιώσει την επιχείρησή του. Και αυτό, φίλοι, είναι το πώς η ζωντανή συνομιλία μπορεί να είναι αποτελεσματική για σας στο μάρκετινγκ.
